Tudo o que você precisa para aproveitar a sua conexão Smart Net: como usar os nossos aplicativos, como funciona a instalação, dicas de Wi-Fi, suporte técnico e cobrança.
Pela Central do Assinante você resolve a maior parte das coisas sem precisar ligar:
O Clube Smart é o clube de vantagens dos assinantes Smart Net. No aplicativo você encontra descontos e cashback em centenas de marcas por todo o país: lojas online, postos de combustível, farmácias, restaurantes, supermercados e muito mais.
Cashback é a devolução de parte do valor da compra. Você paga o valor total e recebe uma parte de volta. O percentual de cada marca aparece na etiqueta preta do aplicativo.
A instalação acontece em até 20 dias corridos depois da contratação. Na hora de contratar, informe se prefere o período da manhã ou da tarde.
No dia, é preciso ter um adulto maior de idade, com documento de identidade, para acompanhar o técnico.
A nossa equipe técnica leva o cabo de fibra óptica da rede da rua até dentro da sua casa ou empresa. O processo pode ser feito em até duas etapas.
Se a caixa de atendimento da sua rua precisar ser ampliada, a instalação é agendada para depois dessa ampliação.
Sobre a tubulação:
Instalamos um modem óptico, que recebe o sinal da internet contratada. A partir dele, a rede interna da casa ou da empresa (cabos, roteadores e aparelhos conectados) é de responsabilidade do assinante.
Os equipamentos da Smart Net não podem ser acessados, resetados ou reconfigurados pelo assinante. Alterar esses equipamentos pode levar ao cancelamento do contrato.
A velocidade contratada é garantida no cabo, na porta de rede do modem. O Wi-Fi do modem é uma cortesia e não tem garantia de velocidade.
Na prática, o Wi-Fi do modem chega a cerca de:
O resultado depende da distância e das interferências do local. Para Smart TV, videogame e computador, o ideal é ligar por cabo de rede: a conexão fica mais rápida e mais estável.
Na instalação, o técnico indica o melhor lugar para o modem. Se ele for instalado em outro ponto, o alcance do Wi-Fi pode ficar comprometido.
Reclamações de sinal de Wi-Fi são atendidas à distância, com a troca de canal para fugir das interferências do local. Como o Wi-Fi é uma cortesia, não enviamos técnico para esse fim. Se uma visita for pedida e o problema estiver só no Wi-Fi, é cobrada a taxa de visita improdutiva.
Se a casa for grande ou tiver muitas paredes, vale instalar um roteador próprio ou uma rede cabeada para atender todos os cômodos.
O roteador distribui a internet por cabo e por Wi-Fi. Processamento, alcance e banda fazem diferença: um roteador fraco não dá conta do tráfego e causa lentidão e travamentos.
Micro-ondas, telefone sem fio e babá eletrônica usam a frequência de 2.4 GHz e atrapalham o Wi-Fi nessa faixa. Por isso, prefira um roteador dual band, com 2.4 GHz e 5 GHz.
Para escolher o modelo e o melhor lugar de instalação, conte com um técnico de sua confiança.
Não. O suporte da Smart Net cuida da conexão até o modem. Não configuramos nem alteramos equipamentos do assinante, como roteadores, PABX, Smart TV, videogames, computadores, notebooks, tablets e celulares.
Se houver problema no seu roteador, no cabo de rede ou na parte elétrica, procure um profissional especializado.
Fale com a gente pelos canais de atendimento do site, por telefone ou WhatsApp.
O atendimento só é aberto a pedido do titular do contrato, depois da confirmação dos dados cadastrais. Pedidos feitos por outras pessoas não são atendidos.
Para valer como medição, o teste segue as regras da Anatel:
Se você não tiver o equipamento necessário, pode pedir uma visita técnica para fazer o teste. Testes feitos pelo Wi-Fi ou fora desse padrão não são aceitos para reclamação de velocidade.
Durante a instalação e o atendimento do suporte, tenha um computador ou notebook à mão: ele é usado nos testes do diagnóstico.
Seguindo a regulamentação da Anatel, a garantia é:
Quando é preciso visita, o suporte abre uma ordem de serviço e o técnico comparece em até 72 horas, contadas a partir da abertura e do aviso ao assinante.
Na visita, a equipe investiga a origem do problema.
A Smart Net responde pela conexão entre o modem da sua casa e o PTT, o ponto de troca de tráfego que interliga as redes do Brasil e do mundo. Sites, jogos e aplicativos de outras empresas ficam fora da nossa rede.
Se tiver dificuldade com algum serviço, abra um chamado e passe as informações pedidas. Fazemos testes para descobrir onde está o problema. Se estiver na nossa rede, resolvemos. Se estiver fora dela, o problema é do serviço de terceiros.
Não damos suporte a serviços ilegais, como TV por assinatura desbloqueada. O uso pode levar ao cancelamento do contrato.
Distribuir ou usar sinal de internet ou de TV de forma clandestina é crime, previsto no artigo 183 da Lei 9.472/1997: detenção de dois a quatro anos, aumentada da metade se houver dano a terceiros, e multa de R$ 10.000,00. Responde pelo mesmo crime quem ajuda, direta ou indiretamente.
Os equipamentos que a Smart Net instala ficam com você em comodato, ou seja, emprestados durante o contrato.
Para conhecer serviços adicionais, valores e condições, fale com o nosso atendimento.
Enviamos e-mails automáticos:
A 2ª via da fatura fica sempre disponível na Central do Assinante.
Mantenha as mensalidades em dia. Com atraso, a conexão passa por estas etapas:
Planos pós-pagos:
Planos pré-pagos:
No plano pós-pago, deixar de pagar a primeira fatura, seja o valor cheio ou o proporcional, cancela o contrato automaticamente. Nesse caso, valores já pagos como taxa de instalação não são devolvidos.
